Ir al contenido principal

Ralsina.Me — El sitio web de Roberto Alsina

Rant: Ser molesto no me va a hacer cliente

Si sos clien­te de Fi­ber­te­l: Si de­cís que que­rés can­ce­lar el ser­vi­cio por­que otro pro­vee­dor es más ba­ra­to, te van a lla­mar pa­ra ofre­cer­te pro­mo­cio­nes. Em­pie­zan ofre­cien­do 1M­bps en vez de 3. Si de­cís que no, te van a ofre­cer 3M­bps por un año por $79. Si de­cís que no, te ofre­cen 3 me­ses gra­tis.

Eso son $600 de aho­rro, así que si que­rés se­guir sien­do clien­te de Fi­ber­te­l, ha­cé­lo y sa­cá­les su di­ne­ro.

A con­ti­nua­ció­n, mi ex­pe­rien­cia tra­tan­do de de­jar de ser­lo.

He si­do clien­te de Fi­ber­tel pa­ra mi co­ne­xión a in­ter­net por va­rios año­s. Su ser­vi­cio no es ma­lo, aun­que en el pa­sa­do tu­ve al­gu­nos pro­ble­ma­s.

Sin em­bar­go, ha­ce un mes de­ci­dí cam­biar a otro pro­vee­dor por una muy bue­na ra­zó­n: Es mu­cho mu­cho mu­cho más ba­ra­to 1

Co­mo no soy idio­ta, can­ce­lé tar­de con Fi­ber­te­l, pa­ra te­ner un mes com­ple­to de los dos se­vi­cio­s. Pen­sé, bue­no, si el pro­vee­dor nue­vo no sir­ve vuel­vo 2

Lo que pa­só des­de en­ton­ces ha si­do ca­da vez más mo­les­to.

Pri­me­ro Fi­ber­tel lla­mó al ti­tu­lar del ser­vi­cio (no soy yo­). Eso es ra­zo­na­ble.

En­ton­ces me lla­ma­ron a mí pa­ra pre­gun­tar­me por­qué can­ce­la­ba. Ex­pli­qué que el otro ser­vi­cio (to­man­do to­do en cuen­ta) es un 75% más ba­ra­to pa­ra el mis­mo an­cho de ban­da. Eso tam­bién es ra­zo­na­ble.

Lo que fué ca­da vez me­nos y me­nos ra­zo­na­ble fue­ron las 5 lla­ma­das si­guien­tes, ca­da vez ofre­cien­do ser­vi­cio más ba­ra­to, pe­ro aún más ca­ro que mi nue­vo ser­vi­cio.

Lo que no fué ra­zo­na­ble es qu em­pe­za­ran a de­cir­me pa­va­das y men­ti­ras "téc­ni­ca­s" pa­ra asus­tar­me y que vuel­va con ello­s.

Lo que es de­ci­di­da­men­te po­co ra­zo­na­ble es que me lla­men 6 ve­ce­s, aún des­pués de que les di­je que de­ja­ran de lla­mar en la ter­ce­ra.

Lo que es in­creí­ble­men­te es­tú­pi­do y mo­les­to es que de­ci­die­ran blo­quear mi ac­ce­so a in­ter­net pa­ra mos­trar­me un avi­so de las mis­mas ofer­tas que ya ha­bía re­cha­za­do y que has­ta que hi­cie­ra cli­ck en el avi­so no pue­da usar In­ter­ne­t.

Lo que es lo­co es que por­que ten­go un ac­ce­ss point no pu­de ver el avi­so, y es­tu­ve sin in­ter­net has­ta que:

  • Sa­­qué el ac­­ce­ss point

  • En­­gan­­ché mi no­­­te­­book al ca­­ble mo­­­dem

  • Me re­­cha­­zó

  • En­­gan­­ché de nue­­vo el AP

  • Sa­­qué la MAC del AP

  • Fa­l­­seé la MAC de mi no­­­te­­book

  • Hi­­ce cli­­ck en los ma­l­­di­­tos avi­­sos

  • Co­­­ne­c­­té el AP de nue­­vo

  • Vo­l­­ví mi MAC a la real

O sea, per­dí una ho­ra.

En­ton­ce­s, que­ri­do Fi­ber­te­l... tu com­pa­ñía tam­bién pro­vee TV por ca­ble. Es­toy eno­ja­do con ud­s. He de­ci­di­do com­prar ser­vi­cio de Di­rec­TV ex­clu­si­va­men­te por bron­ca ha­cia Ud­s.

Sí. Yo, que les ven­go pa­gan­so $230 al mes des­de ha­ce año­s, les voy a pa­gar $0 el mes que vie­ne. Po­drían ha­ber si­do $100 pe­ro no, tu­vie­ron que ser mo­les­to­s. No me po­dían de­jar ir. Bue­no, no me gus­ta que me aga­rren. No me gus­ta que ac­túen co­mo un ado­les­cen­te ena­mo­ra­do 3

Fi­ber­te­l: me caían bien. Aho­ra opino que son cual­quier co­sa.

1

$130 al mes contra $79 al mes por el mis­mo an­cho de ban­d­s, que ade­más in­clu­ye te­lé­fono con lla­ma­das lo­ca­les gra­tis.

2

Co­mo to­da­vía pue­de ser una por­que­ría no di­go quié­nes so­n, to­da­vía no se ga­na­ron que les ha­ga pro­pa­gan­da.

3

Que­rés salir el sá­ba­do? Va­mos al ci­ne a ver la de los vam­pi­ro­s? No? Va­mos a Sun­se­t? Te pa­so a bus­ca­r? Le pi­do el au­to a mi vie­jo! Pa­go yo los tra­go­s! Fi­ber­te­l: así sue­nan.

jjconti / 2009-12-02 00:55:

En [1] te quedó un pedazo de la versión en inglés.

jjconti / 2009-12-02 00:55:

En [1] te quedó un pedazo de la versión en inglés.

pablo / 2009-12-15 19:09:

Tengo un conocido que vive de esas promociones. Es tremendo. Hace mas de unos tres años que viene con la misma estrategia. Agarra dice que va a dar de baja, y espero a que lo llamen. Si no ocurre va con el moden y pide la baja. Al otro dia lo llaman para preguntarle por que dio de baja el servicio y siempre consigue un año de gracia. Debe ser horrible tener que laburar para estas empresas tratando de que el cliente no se te quiera escapar. Pero bueno si tenes la posibilidad de aprovecharlo mal no esta

pablo / 2009-12-15 19:09:

Tengo un conocido que vive de esas promociones. Es tremendo. Hace mas de unos tres años que viene con la misma estrategia. Agarra dice que va a dar de baja, y espero a que lo llamen. Si no ocurre va con el moden y pide la baja. Al otro dia lo llaman para preguntarle por que dio de baja el servicio y siempre consigue un año de gracia. Debe ser horrible tener que laburar para estas empresas tratando de que el cliente no se te quiera escapar. Pero bueno si tenes la posibilidad de aprovecharlo mal no esta


Contents © 2000-2021 Roberto Alsina